Preguntas frecuentes

Pregunta 1: ¿Puedo confiar mis datos a PlataYo?

R: Sí, puede confiar en PlataYo con su uso de datos. Utilizamos seguridad y cifrado de datos de clase mundial para proteger sus datos personales y compartirlos con socios solo cuando es necesario para evaluar su calificación crediticia. Nos tomamos muy en serio la privacidad del cliente y nos comprometemos a no vender sus datos a terceros.

Pregunta 2: ¿Por qué PlataYo necesita mi NIN?

R: PlataYo requiere que proporcione información de NIN para asegurarse de que su cuenta se le atribuya. Un NIN es una forma única y confiable de identificación que ayuda a evitar que otros usen su identidad de manera fraudulenta para solicitudes de préstamos. Protegeremos estrictamente la seguridad de su información personal y no haremos un uso indebido ni divulgaremos su información NIN.

Pregunta 3: ¿Por qué mi teléfono necesita una licencia?

R: PlataYo requiere que usted otorgue derechos de licencia de teléfono celular para recopilar datos de su teléfono celular, incluidos los detalles del teléfono celular y la información de transacciones financieras, que se utilizan para evaluar su calificación crediticia. Estos datos son un punto de referencia importante para que tomemos decisiones sobre los límites de los préstamos y las ofertas de tipos de interés. Garantizaremos la legalidad y la seguridad de la recopilación y el uso de datos para proteger sus derechos de privacidad.

Pregunta 4: ¿Puedo cambiar mi NIN después de recibir mi préstamo?

R: Una vez que se apruebe su solicitud de préstamo, no podrá cambiar su NIN. Le recomendamos que verifique y confirme cuidadosamente la exactitud de la información NIN que proporciona antes de presentar la solicitud. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le ayudaremos a resolver el problema.

Pregunta 5: ¿Por qué tengo que enviar mi familia y la información de contacto de emergencia?

Respuesta: Su familia y contactos de emergencia son las personas que pueden dar fe de su confiabilidad, honradez y honestidad. Cuando decidimos pedir un préstamo, podemos ponernos en contacto con ellos para asegurarnos de que el proceso de préstamo se desarrolla sin problemas. Nos comprometemos a utilizar esta información solo cuando sea necesario y a cumplir estrictamente con las leyes y regulaciones de protección de la privacidad pertinentes.

Pregunta 6: ¿Cómo toma PlataYo las decisiones de préstamo?

R: PlataYo toma decisiones de préstamo evaluando exhaustivamente la información de su teléfono celular, los datos de terceros y otros factores que incluyen, entre otros, ingresos y situación laboral. Utilizamos algoritmos avanzados y modelos de análisis de datos para evaluar su calificación crediticia y utilizar los resultados para determinar los montos de los préstamos y las ofertas de tasas de interés.

Pregunta 7: ¿Por qué me negaron un préstamo?

R: No se preocupe, a veces es posible que deba solicitar más de una vez para obtener un préstamo, le recomendamos que mantenga un registro de su uso diario del teléfono celular y es posible que pueda aprobar la próxima solicitud.

Pregunta 8: ¿Qué puedo hacer para aumentar la probabilidad de pasar la revisión de mi préstamo?

Respuesta: Puede mantener activamente un buen historial crediticio, aumentar su nivel de ingresos, mantener un estado laboral estable y proporcionar información precisa y detallada al solicitar un préstamo. Y asegúrese de que el historial de uso de su teléfono celular se haya mantenido bien en su teléfono celular.

Pregunta 9: ¿Cuánto puedo pedir prestado?

R: El monto exacto del préstamo depende de su calificación crediticia, estado de ingresos y otros factores. Después de solicitar un préstamo, le informaremos del monto del préstamo disponible para usted en función de nuestra evaluación.

Pregunta 10: ¿Cuánto tiempo dura el proceso de solicitud?

R: La duración del proceso de solicitud varía de una persona a otra y, por lo general, el proceso solo toma unos minutos.

Pregunta 11: ¿Cuál es la tasa de interés que cobra PlataYo?

Respuesta: El cargo exacto por intereses depende de una combinación de factores, como la calificación crediticia de la persona, el monto del préstamo y el plazo del préstamo.

Pregunta 12: ¿Puedo usar la información de otra persona para solicitar un préstamo?

Respuesta El préstamo debe basarse en información personal y estado financiero genuinos, y no puede solicitar un préstamo en nombre de otra persona. El prestatario es responsable del pago del préstamo y, por lo tanto, el préstamo debe ser solicitado por una persona que realmente necesite el préstamo.

Pregunta 13: ¿Cómo debo pagar mi préstamo PlataYo?

R: Puede solicitar y pagar su préstamo a tiempo a través de la aplicación PlataYo. La información detallada sobre el pago se puede encontrar en su aplicación PlataYo.

Pregunta 14: ¿Dónde puedo ver mi plan de pago?

R: Puede ver su plan de pago y la información de pago relacionada en la aplicación PlataYo - "Mi - Historial de préstamos".

Pregunta 15: He realizado un pago, pero en la aplicación dice que no lo recibí. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Si su reembolso no se refleja en su cuenta de manera oportuna, primero confirme que está utilizando el método de pago y la cuenta correctos. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le ayudaremos a resolver el problema.

Pregunta 16: ¿Puedo pagar por adelantado?

R: Sí, puede pagar su préstamo antes de tiempo. No hay cargos adicionales ni intereses asociados con el pago anticipado.

Pregunta 17: ¿Qué sucede si pago de más mi préstamo?

R: Si paga de más su préstamo, el tratamiento depende de las circunstancias:

Si el monto en exceso excede todos los montos adeudados, el exceso se devolverá a la cuenta original dentro de los 15 días;

Si el monto excedente es solo mayor que el monto adeudado por la cuota actual, lo consideraremos un reembolso anticipado y no se realizará ningún reembolso.

Pregunta 18: ¿Puedo eliminar mi cuenta?

R: De acuerdo con nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad, recopilamos información sobre usted para determinar si califica para un préstamo. No vendemos ni distribuimos esta información para ningún otro propósito.

Puede cancelar su cuenta en "Aplicación - Mi - Configuración - Cancelar cuenta".

Notas especiales:

1. Una vez que su cuenta se haya cerrado con éxito, se borrará su historial crediticio. Si vuelve a registrar su cuenta, existe una alta probabilidad de que Tenga cuidado al cerrar su cuenta.

2. Antes de cerrar su cuenta, asegúrese de que todos los préstamos hayan sido reembolsados en su totalidad.

3. Una vez que se haya realizado una solicitud de cierre de cuenta, si el usuario no inicia sesión en su cuenta dentro de los 60 días, la cuenta se cerrará 61 días. Si el usuario inicia sesión en un plazo de 60 días, cancelaremos la solicitud de cierre de la cuenta. Si el usuario no inicia sesión en su cuenta dentro de los 60 días, la cuenta se cerrará durante 61 días.

4. Para evitar el fraude, conservaremos todos los detalles del préstamo y el reembolso de los usuarios que decidan cerrar sus cuentas.

Si tiene alguna otra pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de responder a sus preguntas.